Quy định này giúp bảo đảm hạ tầng ổn định, an toàn và công bằng cho mọi khách hàng. Áp dụng cho hosting, VPS/máy chủ ảo, email và các dịch vụ lưu trữ khác, và là một phần của Thoả thuận sử dụng. Có hiệu lực từ ngày 30/10/2026.
1. Trách nhiệm của Khách hàng
- Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ dữ liệu, nội dung, phần mềm lưu trữ, xử lý hoặc truyền tải trên dịch vụ, kể cả bản quyền phần mềm, plugin, theme, hệ điều hành tự cài.
- Chúng tôi là đơn vị cung cấp hạ tầng trung gian, không biên tập hay chịu trách nhiệm về nội dung do Khách hàng đưa lên.
2. Nội dung và hành vi bị cấm
- Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc điều ước quốc tế: xâm phạm an ninh quốc gia, xuyên tạc, vu khống, khiêu dâm, đồi trụy, kích động bạo lực, trái thuần phong mỹ tục.
- Lừa đảo, giả mạo, phishing, chiếm đoạt tài khoản hoặc tài sản; phát tán mã độc, thiết lập botnet.
- Cờ bạc, cá cược, game bài đổi thưởng, đa cấp trái phép.
- Khai thác tiền mã hóa trái phép; VPN, proxy trái phép; công cụ hack/cheat; quét cổng, dò mật khẩu, tấn công DDoS vào hệ thống bất kỳ.
- Vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền sở hữu trí tuệ.
- Gửi thư rác (spam), thư hàng loạt không có sự đồng ý của người nhận, hoặc mạo danh người gửi.
3. Sử dụng tài nguyên hợp lý (Fair Usage)
Các trường hợp sau được coi là vượt phạm vi sử dụng thông thường của hosting:
- Dùng hosting chủ yếu để lưu trữ, chia sẻ, sao lưu hoặc phát video, âm thanh, tệp lớn thay cho dịch vụ chuyên dụng.
- Mỗi database vượt 10 GB, hoặc dùng tài nguyên bất thường gây ảnh hưởng hiệu năng chung.
- Quá 5 cronjob, hoặc cronjob chạy dưới 15 phút/lần.
- Chiếm tài nguyên liên tục, web game, công cụ tự động gây tắc nghẽn.
Giới hạn cụ thể từng gói (dung lượng, băng thông, CPU/RAM, số thư gửi mỗi giờ/ngày) theo thông tin công bố trên trang gói.
4. Quy định riêng với VPS và máy chủ ảo
- Khách hàng tự quản trị hệ điều hành, bảo mật, cập nhật và sao lưu, trừ gói quản trị (managed).
- Không dùng VPS cho các hành vi nêu ở mục 2; không chạy dịch vụ gây hại cho mạng và địa chỉ IP dùng chung.
5. Quy định riêng với email
- Chỉ dùng email để liên lạc hợp pháp; có giới hạn số thư gửi theo gói.
- Mật khẩu hộp thư phải đủ mạnh. Hộp thư bị chiếm quyền để gửi spam có thể bị khóa gửi và Khách hàng chịu trách nhiệm.
6. Quy trình xử lý vi phạm
- Phát hiện qua hệ thống giám sát, phản ánh của bên thứ ba, đối tác kỹ thuật, tổ chức an ninh mạng hoặc cơ quan nhà nước.
- Thông báo cho Khách hàng qua email đăng ký và yêu cầu khắc phục trong thời hạn hợp lý.
- Hạn chế: giới hạn tài nguyên, chặn truy cập, cô lập tài nguyên hoặc tạm ngưng dịch vụ.
- Chấm dứt dịch vụ nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn.
- Trường hợp khẩn cấp (mã độc, tấn công, yêu cầu của cơ quan chức năng, gây nguy hại hệ thống), chúng tôi có quyền tạm ngưng ngay mà không cần thông báo trước.
- Dịch vụ bị dừng do vi phạm không được hoàn phần phí chưa sử dụng.
7. Báo cáo lạm dụng (abuse)
Nếu bạn phát hiện website, email hoặc máy chủ của khách hàng chúng tôi có dấu hiệu spam, lừa đảo, mã độc hoặc vi phạm bản quyền, vui lòng gửi email về [email protected], nêu rõ địa chỉ/tên miền vi phạm, mô tả và bằng chứng (ảnh chụp, tiêu đề thư, nhật ký). Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong 3–5 ngày làm việc; trường hợp khẩn cấp xử lý ngay.
8. Khiếu nại khi bị khóa
Khách hàng cho rằng dịch vụ bị khóa nhầm có thể gửi email hoặc gọi hotline kèm số hóa đơn, tên miền và giải trình. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong 3–5 ngày làm việc. Dịch vụ được mở lại khi vi phạm được khắc phục và chúng tôi xác minh.
9. Chuyển nhượng dịch vụ
Khách hàng không được sang nhượng, cho tặng hoặc bán lại dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa được chúng tôi chấp thuận.
Liên hệ
CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ WEB DC
Văn phòng: 370 Đường 3/2, Phường Hoà Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh: 87 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, Thành Phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected] - Hotline: 0886799977 - 0563035555
Số giấy phép: 0315916614 – Ngày cấp ĐKKD: 21/09/2019 – Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Đầu Tư.