Chính sách này nêu rõ phạm vi bảo hành, hỗ trợ và thời gian phản hồi cho từng nhóm dịch vụ. Có hiệu lực từ ngày 30/10/2026.
1. Kênh và thời gian hỗ trợ
- Hotline/Zalo: 0886 799 977. Email: [email protected].
- Thời gian làm việc: giờ hành chính (các ngày làm việc trong tuần). Yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
- Khi liên hệ, vui lòng cung cấp số hóa đơn, tên miền/tài khoản liên quan và mô tả hoặc ảnh chụp lỗi để được xử lý nhanh.
2. Giao diện website (mua mã nguồn)
- Hỗ trợ 12 tháng kể từ ngày mua: hướng dẫn cài đặt, xử lý sự cố cơ bản của giao diện, thông báo cập nhật phiên bản qua email.
- Bảo hành lỗi do giao diện (không chạy, hiển thị sai so với bản demo). Chúng tôi sửa lỗi hoặc cung cấp bản vá.
- Không bao gồm: tùy biến thiết kế, nhập nội dung hộ, hỗ trợ plugin/theme của bên thứ ba, lỗi do hosting hoặc phiên bản WordPress/PHP không tương thích.
3. Thiết kế website theo yêu cầu
- Bảo hành 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, miễn phí cho lỗi do chúng tôi thiết kế hoặc lập trình (lỗi hiển thị, chức năng không chạy đúng theo phạm vi đã nghiệm thu).
- Không bảo hành: lỗi do tự chỉnh sửa mã, cài thêm plugin, nâng cấp sai; website bị hack do mật khẩu yếu hoặc không cập nhật; lỗi do hosting, tên miền hoặc dịch vụ bên thứ ba; yêu cầu thay đổi hoặc bổ sung mới ngoài phạm vi (được báo giá riêng).
- Bảo trì, cập nhật WordPress/plugin định kỳ thuộc gói chăm sóc website riêng.
4. Hosting, VPS, email, tên miền
- Hỗ trợ kỹ thuật cho sự cố thuộc hạ tầng của chúng tôi: máy chủ, kết nối, tài khoản, cấu hình dịch vụ.
- Với VPS không quản trị (unmanaged), khách hàng tự quản trị hệ điều hành và ứng dụng; chúng tôi hỗ trợ hạ tầng ảo hóa và mạng.
- Tên miền: hỗ trợ đăng ký, gia hạn, trỏ DNS, chuyển nhà đăng ký theo quy trình của nhà đăng ký.
- Cam kết hoạt động và sao lưu theo mục tương ứng trong Thoả thuận sử dụng.
5. Thời gian phản hồi mục tiêu
- Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong 1 ngày làm việc.
- Sự cố ngừng dịch vụ (website/máy chủ không truy cập được): ưu tiên xử lý cao nhất, thông báo tiến độ trong ngày làm việc.
- Yêu cầu thông thường: xử lý trong 3–5 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.
- Đây là mục tiêu phục vụ, không phải cam kết bồi thường, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
6. Điều kiện bảo hành
- Thông tin chủ sở hữu đúng với hồ sơ đặt hàng; tài khoản và hóa đơn hợp lệ.
- Khách hàng tự sao lưu dữ liệu trước khi nhờ chúng tôi xử lý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với dữ liệu không được sao lưu.
- Bảo hành sẽ bị từ chối với dịch vụ đã bị tạm ngưng do vi phạm hoặc quá hạn thanh toán.
Liên hệ
CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ WEB DC
Văn phòng: 370 Đường 3/2, Phường Hoà Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh: 87 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, Thành Phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected] - Hotline: 0886799977 - 0563035555
Số giấy phép: 0315916614 – Ngày cấp ĐKKD: 21/09/2019 – Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Đầu Tư.