Thiết Kế Web DC luôn coi trọng ý kiến của khách hàng. Quy trình này áp dụng cho khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thanh toán, thái độ phục vụ hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh khi sử dụng dịch vụ. Có hiệu lực từ ngày 30/10/2026.
1. Nguyên tắc
- Mọi khiếu nại được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi đầy đủ, khách quan.
- Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
- Thông tin của người khiếu nại được bảo mật.
2. Cách gửi khiếu nại
- Hotline/Zalo: 0886 799 977 (giờ hành chính).
- Email: [email protected]
- Trực tiếp: 370 Đường 3/2, Phường Hoà Hưng, TP. Hồ Chí Minh.
- Vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại/email, số hóa đơn, nội dung khiếu nại, chứng từ hoặc hình ảnh minh chứng và mong muốn giải quyết.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong 3–5 ngày làm việc.
- Xác minh: bộ phận liên quan kiểm tra hồ sơ, giao dịch, nhật ký hệ thống; có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin.
- Đề xuất giải pháp: sửa lỗi, đổi sản phẩm, hoàn điểm/tiền hoặc giải thích, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo lý do.
- Thực hiện: sau khi hai bên thống nhất, chúng tôi triển khai giải pháp trong thời hạn đã cam kết.
4. Nếu chưa thống nhất
- Khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại bởi quản lý cấp cao hơn.
- Nếu vẫn không đạt thống nhất, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, theo pháp luật Việt Nam. Khách hàng cũng có quyền gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
5. Trường hợp không tiếp nhận
- Khiếu nại không có số hóa đơn hoặc thông tin để xác định giao dịch.
- Khiếu nại về dịch vụ đã bị chấm dứt do vi phạm Thoả thuận sử dụng, hoặc quá 90 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề (trừ trường hợp có lý do chính đáng).
- Nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc không liên quan đến dịch vụ.
6. Cam kết
Chúng tôi cam kết xem xét thiện chí, giải quyết nhanh chóng và không để khách hàng phải chịu thiệt hại do lỗi của chúng tôi gây ra, theo đúng phạm vi chính sách hoàn tiền và Thoả thuận sử dụng.
Liên hệ
CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ WEB DC
Văn phòng: 370 Đường 3/2, Phường Hoà Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh: 87 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, Thành Phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected] - Hotline: 0886799977 - 0563035555
Số giấy phép: 0315916614 – Ngày cấp ĐKKD: 21/09/2019 – Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Đầu Tư.