Những cách để gia tăng Conversion Rate hiệu quả

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là một thuật ngữ quen thuộc đối với những người làm marketing. Bạn sẽ thường xuyên nghe yêu cầu tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhưng tỷ lệ chuyển đổi là gì và tại sao việc tăng tỷ lệ này lại quan trọng có thể vẫn là điều mơ hồ đối với những người mới bước chân vào lĩnh vực marketing. Hãy cùng Thiết Kế WEB DC cùng bạn khám phá những cách để gia tăng Conversion Rate hiệu quả.

Conversion Rate là gì?

Để hiểu rõ hơn về tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), trước tiên chúng ta cần tìm hiểu khái niệm chuyển đổi (conversion) là gì.

Conversion (chuyển đổi) là quá trình biến đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác. Trong kinh doanh, conversion được hiểu là quá trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Một chuyển đổi có thể khác nhau tùy thuộc vào chiến lược marketing mà bạn áp dụng. Thông thường trong marketing, một chuyển đổi có thể bao gồm:

• Biến khách hàng xem website thành khách hàng đăng ký form liên hệ.
• Biến khách hàng tới cửa hàng thành khách hàng mua hà
• Biến khách hàng tham dự hội thảo miễn phí thành khách hàng trả tiền.
• Biến khách hàng xem phần mềm thành khách hàng dùng thử phần mềm.
• Biến khách hàng xem website thành khách hàng click vào banner xem nội dung sản phẩm.
• Biến khách hàng ghé thăm website thành khách hàng đặt mua hàng

Thông qua đây, chúng ta có thể hiểu được rằng chuyển đổi không chỉ đơn giản là “biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng”, mà còn có nhiều khía cạnh khác để áp dụng, nhằm tạo ra chiến lược phù hợp với từng giai đoạn và bối cảnh cụ thể.

Conversion Rate trong Marketing

Trong marketing online nói chung và trên website nói riêng, conversion rate (viết tắt là CR hoặc CVR) được hiểu là tỷ lệ khách truy cập vào một trang web thực hiện hành động vượt ra ngoài việc chỉ xem nội dung thông thường hoặc truy cập trang web, đáp ứng yêu cầu tinh tế hoặc trực tiếp từ các nhà tiếp thị, nhà quảng cáo và người tạo nội dung.

Công thức tính conversion rate như sau:

Conversion rate = tổng số mục tiêu đat được / tổng số người dùng vào website

Tùy vào chiến lược, sản phẩm và bối cảnh, mục tiêu chuyển đổi sẽ khác nhau. Conversion rate chính là con số thể hiện mức độ thành công của một chiến dịch chuyển đổi. Ví dụ:

Trong 1000 người ghé thăm website, có bao nhiêu người điền vào form đăng ký dùng thử.

Trong 200 người dùng thử, có bao nhiêu người đồng ý trả tiền để sử dụng tiếp.

Trong 500 người ghé thăm website, có bao nhiêu người chat với nhân viên tư vấn.

Trong 100 người chat với nhân viên tư vấn, có bao nhiêu người mua hàng.

Ví dụ cụ thể về số liệu:

Trong 1000 người ghé thăm website, có 400 người chat với nhân viên tư vấn. Tỷ lệ chuyển đổi là: 400/1000= 40

Trong 400 người chat với nhân viên tư vấn, có 50 người mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi là: 50/400 = 12.5

Tổng quát hơn, trong 1000 người ghé thăm website, có 50 người mua hàng. Tỷ lệ chuyển đổi là: 50/1000= 5

Hiểu rõ và tối ưu hóa conversion rate sẽ giúp bạn đánh giá và cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.

Tối ưu được Conversion Rate

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là một bước không thể bỏ qua vì nó có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất của chiến dịch. Nó không chỉ là chỉ số cho thấy chiến dịch đang hoạt động ra sao so với mục tiêu, mà còn là cơ hội để phát hiện và khắc phục các vấn đề gây ảnh hưởng đến hiệu quả. Nếu nhìn chiến dịch như một kỳ thi, thì tỷ lệ chuyển đổi chính là điểm số bạn đạt được. Đương nhiên, không ai muốn nhận điểm kém, phải không?

Cụ thể hơn, việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi đồng nghĩa với việc tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Ví dụ, với 1000 lượt tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi 10%, chi phí cho mỗi chuyển đổi là 100 nghìn đồng. Tuy nhiên, nếu bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%, chi phí cho mỗi chuyển đổi sẽ giảm xuống còn 50 nghìn đồng. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể đạt được lợi nhuận cao hơn từ cùng một mức đầu tư.

Những cách để gia tăng Conversion Rate hiệu quả

Sau khi đã hiểu được ý nghĩa của tỷ lệ chuyển đổi, chúng ta sẽ tập trung vào những chiến lược để tối ưu hóa chỉ số này. Điều quan trọng đầu tiên mà bạn cần làm là đặt ra mục tiêu chuyển đổi cho trang web của mình. Nếu bạn không xác định được mục tiêu, bạn sẽ không biết cần cải thiện phần nào trên trang web. Mục tiêu của bạn không nên chỉ đơn giản là để khách hàng đọc về sản phẩm, mà nên là những hành động cụ thể như:

Để lại thông tin để nhận tư vấn

Mua hàng/Đăng ký dịch vụ

Tải xuống ứng dụng

…

Sau khi bạn đã xác định rõ mục tiêu của mình, hãy thử áp dụng các chiến lược sau đây:

1. Thử nghiệm A/B testing

A/B Testing (hay còn gọi là split testing hoặc bucket testing) là một phương pháp so sánh giữa hai phiên bản của một trang web nhất định để tìm ra phiên bản nào hiệu quả hơn.

Ví dụ, nếu bạn đang phân vân giữa hai tiêu đề cho trang web của mình, bạn có thể sử dụng A/B testing để xác định xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Bạn tạo hai phiên bản thay thế của trang (phiên bản A và phiên bản B) với các tiêu đề khác nhau. Sau đó, bạn sẽ phân chia 50% lượng truy cập đến phiên bản A và 50% đến phiên bản B. Cuối cùng, bạn sẽ đánh giá kết quả để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (có nhiều người thực hiện hành động hơn).

Không có gì là hoàn hảo trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến. Việc liên tục thử nghiệm là cách duy nhất để tìm ra chiến lược hiệu quả.

2. Tăng niềm tin

Dù sản phẩm và dịch vụ của bạn có tốt đến đâu và giá cả hợp lý thế nào, nếu thiếu sự tin tưởng, khách hàng vẫn có thể không mua. Hãy xây dựng uy tín cho trang web bằng cách thêm các đánh giá từ bên thứ ba về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Các phương tiện để làm điều này có thể bao gồm:

• Viết bài PR về doanh nghiệp của bạn trên các trang báo uy tín
• Đăng tải đánh giá từ khách hàng trước đó
• Bật tính năng bình luận về sản phẩm, dịch vụ trên trang web
• Sử dụng lời khuyên từ các chuyên gia trong ngành hoặc KOL
• Thể hiện cam kết của thương hiệu: Khi bạn dám chịu trách nhiệm và chấp nhận rủi ro, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn và có khả năng quyết định mua hàng cao hơn
• Bên cạnh đó, một cách đơn giản khác để tăng uy tín cho trang web là cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng như số điện thoại hotline, địa chỉ và email.

3. Tích hợp live chat, chatbot và phản hồi nhanh chóng

Đôi khi thông tin trên trang web không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, việc tư vấn trực tuyến là cần thiết. Phản hồi kịp thời vào thời điểm nhu cầu của khách hàng đang cao nhất sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, việc có đủ nhân viên hoạt động 24/7 để tư vấn trực tuyến cho hàng ngàn người truy cập là không thực tế. Vì vậy, việc tích hợp chatbot sẽ giúp bạn trả lời kịp thời các câu hỏi cơ bản của khách hàng. Bạn cũng có thể tích hợp Facebook Messenger chatbot vào trang web của mình để thuận tiện hơn.

Ngoài ra, khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng, hãy thông báo rằng họ đang trò chuyện với ai và vị trí của người đó để tạo sự tin tưởng.

4. Ứng dụng hiệu quả Call to Action (CTA)

Tối ưu Call to Action (CTA) không chỉ đơn giản là thêm một câu CTA trên trang web của bạn. Điều này không đủ để thu hút khách hàng tiềm năng. CTA là yếu tố quan trọng nhất cho mỗi trang Landing Page của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu bạn không thể tạo ra một CTA hoàn hảo, bạn sẽ không thể thuyết phục khách truy cập nhấp vào đó. Để tạo ra CTA hiệu quả, bạn cần nắm vững các nguyên tắc sau:

• Đặt CTA ở vị trí dễ nhìn thấy và sử dụng phần text ngắn gọn (từ 2-3 chữ).
• Hiển thị rõ ràng hành động mà bạn muốn định hướng cho khách hàng
• Về màu sắc, nền của nút CTA cần nổi bật hoặc tương phản so với màu nền của trang web. Màu chữ trên nút CTA cũng cần phải nổi bật và tương phản với màu nền của nút.

Tránh việc có quá nhiều CTA trên cùng một trang. Điều này có thể gây nhầm lẫn và khiến người dùng cảm thấy mất hướng. Hãy giữ mọi thứ đơn giản với một hoặc hai lời kêu gọi hành động chất lượng cho mỗi trang để tăng khả năng chuyển đổi.

5. Tạo ra tính cấp thiết

Một trong những cảm xúc mạnh mẽ nhất mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang Landing Page là nỗi lo sợ bỏ lỡ. Việc tạo ra tính cấp thiết sẽ buộc khách hàng phải tự hỏi liệu họ có thể bỏ lỡ cơ hội nếu họ không mua ngay lúc đó. Điều này tạo thêm động lực cấp thiết cho họ và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng sớm hơn. Có hai loại cấp thiết mà bạn có thể tạo ra:

• Sự khan hiếm liên quan đến số lượng (ví dụ: Chỉ còn 2 slot với mức giá ưu đãi này).
• Sự khan hiếm liên quan đến thời gian (ví dụ: Chỉ còn 2 ngày cuối cùng để mua).

Tuy nhiên, hãy tránh việc lạm dụng tính cấp thiết bằng cách tạo ra những cảm giác giả mạo. Việc này có thể làm mất lòng tin của khách hàng và làm giảm uy tín của thương hiệu bạn. Hãy sử dụng tính cấp thiết một cách có trách nhiệm và chân thành để tăng cơ hội chuyển đổi.

Những chiến lược này có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy thử áp dụng chúng và theo dõi kết quả để điều chỉnh chiến lược của bạn một cách hiệu quả.

Xem thêm: Nguyên nhân xuất hiện lỗi 401 trên website

Dưới đây là những thông tin để giải đáp về khái niệm “Tỷ lệ chuyển đổi” cùng các phương pháp để tăng tỷ lệ này cho doanh nghiệp của bạn. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho mình.